Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Mit dem Zugriff auf oder der Nutzung der Dienstleistungen von Graham Miranda UG (haftungsbeschränkt) stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Dienste bitte nicht.

2. Leistungsbeschreibung

Graham Miranda UG bietet IT-Dienstleistungen an, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Managed IT-Infrastruktur und Support
• Cloud-Services und Migration
• Cybersicherheitslösungen
• IT-Beratung und Strategie
• Webentwicklung und Design
• Individualsoftware-Entwicklung
• Mobile Konnektivitätslösungen
• ERP-Lösungen und Integration

3. Servicevereinbarungen

Bestimmte Dienstleistungen unterliegen einzelnen Servicevereinbarungen, die Folgendes regeln:

• Umfang der Leistungen und Liefergegenstände
• Service-Level und Reaktionszeiten
• Zahlungsbedingungen und Preise
• Laufzeit und Kündigungsbedingungen
• Verantwortlichkeiten jeder Partei

Diese AGB bilden die Grundlage aller Servicevereinbarungen. Im Falle eines Konflikts gilt die spezifische Servicevereinbarung.

4. Zahlungsbedingungen

Standard-Zahlungsbedingungen sind wie folgt:

• Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig
• Wiederkehrende Dienstleistungen werden monatlich im Voraus abgerechnet
• Verspätete Zahlungen können mit 5% über dem EZB-Leitzins verzinst werden
• Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt., sofern nicht anders angegeben

5. Kundenpflichten

Kunden sind verantwortlich für:

• Zeitgerechten Zugang zu Systemen und Informationen, die für die Leistungserbringung erforderlich sind
• Sicherstellung von Datensicherungen bei kundenseitig verwalteten Systemen
• Promptes Melden von Problemen und Bereitstellen von Feedback
• Aktuelle Kontaktinformationen
• Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften

6. Geistiges Eigentum

Sofern nicht anders in einer Servicevereinbarung angegeben:

• Vorhandenes geistiges Eigentum verbleibt beim jeweiligen Eigentümer
• Benutzerdefinierte entwickelte Lösungen werden nach vollständiger Zahlung Eigentum des Kunden
• Standard-Tools, Vorlagen und Methoden bleiben unser Eigentum
• Kunden dürfen unsere proprietären Lösungen nicht weiterverkaufen oder verteilen

7. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, die während der Geschäftsbeziehung offengelegten vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln. Vertrauliche Informationen dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben werden, außer gesetzlich vorgeschrieben.

8. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Graham Miranda UG ist wie folgt begrenzt:

• Die Haftung für direkte Schäden ist auf die für die betroffene Dienstleistung in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Gebühren begrenzt
• Wir haften nicht für indirekte, beiläufige, mittelbare oder strafbare Schäden
• Wir haften nicht für Schäden, die durch vom Kunden bereitgestellte Informationen oder Drittanbieterdienste verursacht werden
• Diese Beschränkungen gelten nicht bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz

9. Service-Verfügbarkeit

Service-Verfügbarkeitsverpflichtungen sind in individuellen Servicevereinbarungen angegeben. Standard-Geschäftssupport ist Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (MEZ), mit 24/7-Notfall-Support-Optionen verfügbar.

10. Laufzeit und Kündigung

Servicevereinbarungen können gemäß den in jeder Vereinbarung angegebenen Bedingungen gekündigt werden. Generell:

• Monatliche Dienste erfordern 30 Tage schriftliche Kündigungsfrist
• Jahresverträge erfordern 90 Tage schriftliche Kündigungsfrist vor Verlängerung
• Jede Partei kann bei wesentlichem Verstoß mit 14 Tagen Frist kündigen
• Kunden bleiben für bis zum Kündigungsdatum erbrachte Dienstleistungen verantwortlich

11. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen, Infrastrukturausfälle oder Ausfälle von Drittanbieterdiensten.

12. Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland. Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der deutschen Gerichte.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns bitte:

Graham Miranda UG (haftungsbeschränkt)
Hasselfelder Str. 23
38889 Blankenburg (Harz)
Deutschland

Telefon: +49 156-7839-7267
E-Mail: graham@grahammiranda.com

Zuletzt aktualisiert: März 2025